（互聯網服務管理平臺開放以來(8月21日至10月18日)，共成功預約94745人。 資料圖）

　長沙駕考網上預約報名hn.122.gov.cn　今年1至8月份，駕考部門共受理科目一考試208061人次，及格率93.83%;科目二311539人，及格率59.15%;科目三296144人，及格率57.66%;安全文明常識203346人，及格率86.03%。互聯網服務管理平臺開放以來(8月21日至10月18日)，共成功預約94745人，分別是科目一17475人，及格率91.21%;科目二31183人，及格率59.33%;科目三37661人，及格率56.05%;安全文明常識8426人，及格率85.33%。自主預約參考質量與之前基本相平。

　　據介紹，隨著駕駛員考試改革不斷深入和互聯網服務管理平臺的推廣應用，長沙市駕駛員考試預約、檔案審核、業務辦理、考生組織等諸多環節發生了相關變化，由以前駕校集中統一約考，變為學員自主約考，考生可以自主選擇考試時間、場次;所有科目考試名額全部通過平臺預約;由以前駕校組織考生集中達到考場，變成考生自行到達;考生待考秩序以前由駕校分批統一組織，現在則變成考場負責隨機組織。

　　設立考場咨詢導辦服務臺，提供規范駕考服務

　　隨著互聯網服務管理平臺全面應用，學員自主約考，自行達到考場，駕校難以集中組織學員統一乘車達到考場。因此，考試組織、考生引導等工作由原來以駕校負責為主，變為考場負責。駕管科參照服務行業經理導辦服務模式，在長沙市各個考場設置統一規格式樣的駕考業務“咨詢導辦服務臺”，配備專業工作人員為考生提供專業、熱情、溫馨的業務辦理指引、信息查詢、考試繳費等多項咨詢導辦服務，保障考試秩序規范有序，同時也讓考生真切感受到優質、便捷、真誠、高效的駕考服務體驗。

　　規范考場位置信息，提供精準查詢服務

　　目前，長沙市現有18個考場，分布于長沙城郊及瀏陽、寧鄉等地，位置都相對偏遠，很多考生對考場準確地址不清楚，有的導航軟件上考場位置信息不十分準確，影響考生及時到達考場。

　　面對考生自行前往考場的新情況，駕管科對全市各個考場的準確位置信息，以及途經考場的公交車信息進行了精準核實、清理規范，通過互聯網服務管理平臺、交警支隊官網、互聯網和導航軟件上統一發布，為考生提供精準、便捷的位置查詢及出行導航服務。

　　根據考生需求,提供五項駕考特色服務

　　長沙在全國首推“心理輔導”，緩解考前心理緊張。全市18個各考場設立了考前心理咨詢室，配備了兩名及以上心理輔導員，累計為上萬名考前心理緊張的學員提供了免費心理輔導，進一步提高了考試及格率和考生滿意度。

　　開辟駕考綠色通道，切實關懷特殊群體。為60歲以上老人和軍人、殘疾人、孕婦以及即將到期的考生等特殊人群開辟了駕考全流程綠色通道。

　　開設專場考試，滿足不同人群考試需求。堅持在寒暑假期間利用周末休假時間開設學生專場考試，滿足異地學員的考試需求。同時，各綜合考場在周末輪流安排考試，滿足上班族考試需求。

　　暢通評價投訴途徑，及時回應群眾關切。全市各考場開通了即時評警、短信服務、投訴熱線等渠道，公開亮警、評警，落實警務回訪，及時傾聽群眾訴求，為群眾排憂解難，拉近了警民關系，確保群眾滿意。

　　設立包裹免費寄存處和駕考咨詢服務導辦臺。在各考場設立自助存儲柜供考生免費寄存包裹，安排專人負責考生咨詢的現場解答。

　　規范考車證件編號，實現陽光作業

　　駕管科加強和規范考車編號、證件制發及使用管理，統一編制考場編號、考車編號，統一規范考場工作人員及安全員證件編號與式樣，通過考場編號和工作人員證件編號，可以準確區分和核實考場車輛及科目工作人員，實現分類管理。同時，駕管科對民警和職工的工作證也進行了統一規范，一律要求佩戴工作證件上崗履職，隨時接受群眾監督。

　　科學設置業務崗位，規范業務辦理流程

　　根據互聯網服務管理平臺考試預約流程，增設了業務咨詢導辦、注冊信息更改、網上檔案審核等業務崗位，負責接待考生、辦理網上預約、審核考生檔案等工作。

　　規范檔案內部流轉，由各考場負責收集考生成績單，在2個工作日內將成績單送達駕管科檔案室，再由檔案管理員負責整理入檔，確保檔案流轉安全、高效，為下一步實行駕駛人檔案電子化工作做好準備。

　　交警支隊駕管科科長張長健表示，長沙交警嚴格執行公開公正公平的駕駛人考試原則，規范執法，陽光駕考。一是嚴格身份驗證。學員讀取身份證參考，進入候考區須拍照比對，考試過程中不定時抓拍，參考人實時照片打印在考試成績單上，多重措施防止替考可能;二是嚴格執行考試規定。各科目均為計算機或考試儀器自動記分評判，每個考生的參考音、視頻資料將保存三年以上，最大可能地減少了人為因素影響。特別是在互聯網服務管理平臺推廣應用的新形勢下，長沙交警支隊駕考部門將把握有利契機，創新管理方式，提升服務水平，努力打造新形勢下群眾滿意的長沙駕考品牌。

　　【長沙駕考模式】

　　一、考試預約流程

　　1、受理

　　申請人提交報考資料，相關業務崗位完成資料審核，并錄入綜合應用平臺。

　　2、預約

　　互聯網平臺用戶注冊。駕駛證申請受理后，學員在互聯網平臺(hn.122.gov.cn)上注冊用戶;

　　科目一預約。登錄互聯網平臺，按照提示信息完成科目一預約申請。平臺根據學員的優先級及考試計劃人數、申請預約人數，確認最終的預約結果。預約是否成功的結果，學員可在互聯網平臺上自主查詢到，互聯網平臺也會有告知短信發送到學員注冊互聯網平臺用戶時使用的手機號上。預約成功的學員，請按照自己預約的考試日期到預約的考場參加考試。

　　科目二、科目三實際道路駕駛技能考試預約。科目一考試合格后，可預約科目二和科目三實際道路駕駛技能考試，但需滿足約考時限，科目一合格后，滿10天可報考科目二，滿30天可報考科目三。預約流程同科目一預約。

　　科目三安全文明常識預約。其他科目合格后，才可報考。預約流程同其他科目的考試預約。

　　3、注意事項

　　、在互聯網平臺自助預約考試，請務必先完成互聯網平臺用戶注冊。

　　、若在預約過程中發現互聯網平臺中考試信息與實際考試信息不一致的，請告知駕校進行處理，也可電話告知我科相關業務崗位處理。

　　、請勿隨意更改駕駛證申領時所填寫的手機號碼。

　　二、各科目考試流程

　　1.科目一理論考試流程

　　2.科目二考試流程

　　3.科目三考試流程

　　注：學員必須攜帶有效身份證參加各科目考試，每科考試第一次不及格后可當場補考一次。